Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Kauf. Wir hoffen, Ihnen gefällt Ihre ODYSS-Halskette. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter support@odyss.life. Indem Sie eine Bestellung auf dieser Website platzieren oder ein ODYSS-Produkt (den "Produkt") kaufen, stimmen Sie den nachfolgenden Situationen sowie unserer Datenschutzerklärung und unseren Nutzungsbedingungen zu.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen empfangen haben. Produkte, die über unsere Crowdfunding-Kampagne (Kickstarter) erworben wurden, unterliegen den separaten Situationen, die in Abschnitt 5 unten beschrieben sind.

2. Rückgabebedingungen

Alle zurückzusendenden Produkte müssen die folgenden Anforderungen an den guten Zustand erfüllen::
  • Keine offensichtlichen Gebrauchsspuren: Keine merkliche Abnutzung, Kratzer, Risse oder Brüche.
  • Sauberkeit: Die Produkte müssen frei von Flecken, Gerüchen oder sichtbarem Schmutz sein.
  • Vollständige Zubehörteile: Alle originalen Zubehörteile, Ladekabel, Bedienungsanleitung und zugehörigen Artikel müssen beigefügt sein.
  • Unverändert: Die Produkte dürfen nicht von unbefugten Dritten zerlegt, verändert oder repariert worden sein.
  • Voll funktionsfähig: Die Produkte dürfen nicht absichtlich beschädigt worden sein und müssen normal funktionieren.
  • Verpackung: Wenn möglich, senden Sie die Produkte in der Originalverpackung zurück, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Produkte können in den folgenden Fällen nicht zurückgesandt werden:
  • Kein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer, Quittung oder Rechnung).
  • Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden.
  • Produkte, die durch externe unkontrollierbare Umstände (Brand, Überschwemmung, Blitzschlag etc.) beschädigt wurden.
  • Produkte, die von unbefugten Dritten zerlegt, verändert oder repariert wurden.
  • Produkte können nur im Land oder der Region zurückgesandt werden, in dem bzw. in der sie ursprünglich gekauft wurden.

3. Rückgabeverfahren

  1. Wenden Sie sich an den Kundensupport unter support@odyss.life um Rückgabeanweisungen zu beantragen.
  2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Produkt-Seriennummer, und Rückführungsgrund.
  3. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
  4. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines sendungsverfolgbaren Versanddienstleisters (FedEx, UPS, DHL etc.).
  5. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf, um die Zustellung in unser Lager zu bestätigen.
Wichtig: Bitte senden Sie nicht Artikel, bevor Sie keine offizielle Rücksendegenehmigung erhalten haben. Wir haften nicht für Pakete, die abgelehnt, verloren oder beschädigt werden infolge unbefugter Rücksendungen.

4. Erstattung

4.1 Standardbestellungen

  • Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsweise innerhalb von 7-10 Werktagen nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Qualitätsfehler zurückzuführen (siehe Abschnitt 6).

4.2 Verbraucher in der EU – Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, diesen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage ab, nachdem Sie oder ein benannter Dritter (außer dem Spediteur) die Waren physisch in Besitz genommen haben. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns unter support@odyss.life Ihre Widerrufsentscheidung in einer klaren Erklärung mitteilen. Sie müssen die Waren spätestens 14 Tage nach der Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.

5. Crowdfunding-(Kickstarter-)Bestellungen

Bestellungen, die über unsere Kickstarter-Kampagne platziert wurden, unterliegen den Nutzungsbedingungen von Kickstarter und den folgenden besonderen Situationen:
Situation
Details
Während der Kampagne
Es werden keine tatsächlichen Mittel über Kickstarter eingezogen, bis die Kampagne erfolgreich beendet und das Finanzierungsziel erreicht wurde. Daher sind Erstattungen während der Kampagnenzeit nicht möglich. Sie können Ihre Zusage jederzeit vor Ende der Kampagne über Ihr Kickstarter-Konto stornieren oder ändern.
Nach Ende der Kampagne
Wenn die Kampagne erfolgreich finanziert wurde, wird Ihre Zahlung bearbeitet. Wenn Sie nach Ende der Kampagne eine Erstattung beantragen müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter support@odyss.life. Erstattungen werden gemäß den Regeln der Kickstarter-Plattform bearbeitet.
Versandverzögerungen
Indem Sie unsere Kickstarter-Kampagne unterstützen, erkennen Sie an, dass die Produktionstermine Schätzungen sind und unter Umständen verzögert werden können. Versandverzögerungen bilden keinen Grund für eine Erstattung, es sei denn, die Verzögerung überschreitet 90 Tage über den ursprünglichen voraussichtlichen Liefertermin hinaus.
Produktänderungen
Wir behalten uns das Recht vor, während der Produktion geringfügige Änderungen an den Produktspezifikationen, dem Design oder den Materialien vorzunehmen. Wesentliche Änderungen werden den Unterstützern mitgeteilt. Geringfügige kosmetische oder funktionale Anpassungen, die die Produktleistung nicht wesentlich beeinträchtigen, bilden keinen Grund für eine Erstattung.

6. Besondere Fälle

Situation
Versandkosten
Rückgabebedingungen
Qualitätsfehler
Wir übernehmen die Rücksendekosten
Legen Sie Fotos oder Videos des fehlerhaften Artikels bei. Für die Prüfung sind 2-3 Wochen vorgesehen. Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, erfolgt der Ersatz oder die Erstattung innerhalb von 24 Stunden.
Fehlkauf
Kunde trägt die Kosten
Die zurückgesandte Ware muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten versehen sein.
Unerwünschte Waren
Kunde trägt die Kosten
Die Ware muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

7. Haftung für verlorene oder beschädigte Sendungen

ODYSS haftet nicht für verlorene oder beschädigte Waren während des Rücksendevorgangs. Wir empfehlen die Wahl eines Versanddienstleisters, das Sendungsverfolgung und Versicherungen umfasst, um Ihr Paket zu schützen.

8. Zusätzliche Situationen

  • Die Zustellung an einen Spediteur oder die Umleitung in ein nicht unterstütztes Land macht die Rücksendeberechtigung ungültig.
  • Diese Rückgabebedingungen beeinträchtigen keine gesetzlichen Rechte, die je nach Ihrer Zuständigkeit gelten können.
  • ODYSS behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns unter:
  • E-Mail: support@odyss.life
  • Website: ODYSS.life

10. Verkauf nur an Endkunden

ODYSS verkauft und versendet Produkte nur an Endverbraucher. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu ablehnen oder zu stornieren, wenn wir den Verdacht haben, dass Sie Produkte zum Wiederverkauf kaufen.
Letztes Update: 27. April 2026